关于作者
Kwok 是一位常驻伦敦的执业律师，持有英格兰及威尔士执业资格，并受英国律师监管局（SRA）监管；同时已在英国外交、联邦及发展事务部（FCDO）备案。Kwok 曾在多家知名律所及企业担任法律顾问及公司法务。他亲自把关银杏顾问的每一宗海牙认证及文件合法化案件，确保流程一致、准确，并实现端到端的质量控制。
Kwok Lam
银杏顾问 法律顾问
如果您需要申请 ACRO 警方证明，并随后办理 英国 FCDO 海牙认证，银杏顾问可以通过两种实际方式协助您。
您可以自行申请证明，并要求 ACRO 将证明原件直接寄送至我们伦敦办公室；也可以委托银杏顾问代您申请证明，并随后安排海牙认证。
Option 1: You Apply for the ACRO Police Certificate Yourself
您可以自行完成 ACRO 警方证明 申请。
申请过程中，您可以要求 ACRO 将证明原件直接寄送至我们伦敦办公室。
我们收到证明原件后，如文件适用于我们的加急海牙认证路径，银杏顾问可以为您安排 2 个工作日英国 FCDO 海牙认证。
如果您希望自行管理 ACRO 申请流程，但希望在海牙认证阶段获得专业协助，这一方式会比较适合。
The process is:
您提交 ACRO 申请 → ACRO 将证明原件寄送至我们伦敦办公室 → 银杏顾问安排英国 FCDO 海牙认证 → 我们将完成海牙认证的证明寄回给您
Option 2: Ginkgo Advisory Applies for the ACRO Police Certificate for You
如果您希望采用托管流程，银杏顾问可以代您申请 ACRO 警方证明。
ACRO 出具证明后，我们可以为您安排 英国 FCDO 海牙认证。
如果您希望在 ACRO 申请、沟通路径及海牙认证流程中获得协助，这一方式会比较适合。
The process is:
银杏顾问准备 ACRO 申请 → ACRO 出具证明 → 银杏顾问安排英国 FCDO 海牙认证 → 我们将完成海牙认证的证明寄回给您
When Should You Contact ACRO Customer Services?
如您有关于 Police Certificates、International Child Protection Certificates 或 Subject Access Requests 的问题，ACRO 建议申请人在联系 Customer Services 前，先查看相关 Frequently Asked Questions。
如果您仍需要进一步协助，可以通过电邮或电话联系 ACRO Customer Services。
ACRO Customer Services 电话服务时间为英国时间星期一至星期五上午 10 点至下午 2 点。
英格兰及威尔士银行假期期间不办公。
ACRO 也表示无法接听通过 WeQ4U 拨打的电话。
ACRO Customer Services Contact Details
如需联系 ACRO Customer Services，联系方式如下：
邮箱： customer.services@acro.police.uk
电话： +44 (0)23 8045 1477
如果您对申请、证明、寄送、更正、取消或其他 ACRO 服务事项有疑问，可能会需要使用这些联系方式。
如果由银杏顾问代您申请 ACRO Police Certificate，我们可以协助管理申请路径，并在 ACRO 出具证明后继续为您安排 英国 FCDO 海牙认证。
DBS, Disclosure Scotland and AccessNI Enquiries
ACRO 表示，如果您的查询涉及 DBS、Disclosure Scotland 或 AccessNI 等披露服务，您应直接联系相关机构。
ACRO 是一个全国性警务单位，并表示与这些服务没有隶属关系。
这一点很重要，因为 ACRO Police Certificates 与英国披露审查属于不同程序。
Record Deletion Enquiries
如果您初步咨询如何申请删除记录，ACRO 会引导申请人查看其 Record Deletion 页面。
如果 Record Deletion 页面未能解答您的问题，ACRO 提供以下电邮地址：
ACRO 表示，团队成员会在 72 小时内联系您。
Police Forces and Law Enforcement Agencies
如果您任职于警察部门或其他执法机构，ACRO 为 International Request 查询提供了独立联系方式。
此路径适用于警察部门及其他机构，而不是普通申请人的查询。
Media Enquiries
媒体人士应联系 ACRO 的 Communications team。
ACRO 表示，其 Communications team 的办公时间为英国时间星期一至星期五上午 9 点至下午 4 点，不包括英格兰及威尔士银行假期。
邮箱： communications@acro.police.uk
该联系方式适用于与 ACRO Criminal Records Office 工作相关的媒体查询。
ACRO Postal Address
ACRO 列出的普通邮寄地址如下：
ACRO
PO Box 481
Fareham
Hampshire
PO14 9FS
英国
ACRO 列出的 Subject Access Request 邮寄地址如下：
ACRO (SAR)
PO Box 623
Fareham
Hampshire
PO14 9FS
英国
这些邮寄地址是 ACRO 自己的地址。如果您希望 ACRO 将 ACRO 警方证明 寄送至 Ginkgo Advisory 以便办理海牙认证，安排寄送时应使用我们伦敦办公室地址。
ACRO Data Protection Officer
ACRO 为其 Data Protection Officer 提供独立联系方式。
邮箱： DataProtectionOfficer@acro.police.uk
邮寄地址：
ACRO Data Protection Officer
PO Box 481
Fareham
PO14 9FS
英国
该联系方式适用于数据保护相关事项。
ACRO Court Orders
ACRO 接收、审查并处理涉及国际定罪数据的家庭法院程序相关法院命令。
如法院命令要求从指定国家获取指定资料主体的国际定罪记录，可以提交至以下邮箱：
邮箱： acrocourtorders@acro.police.uk
ACRO 表示，法院命令会优先处理。团队会审查所有命令，并在因任何原因无法处理时提供指引。
ACRO Information Management
ACRO 也提供 Information Management 联系路径。
邮箱： information.management@acro.police.uk
这与 Police Certificate 申请查询所使用的 Customer Services 路径不同。
Complaints or Concerns About ACRO
如果您对 ACRO 提供的服务水平不满意，并希望提出关注或投诉，ACRO 会引导申请人查看其 Publications 页面上的 “Raising a concern or complaint with ACRO” 指引。
如属一般服务问题，申请人应先联系 ACRO Customer Services。
Sending the ACRO Certificate Directly to Our London Office
如果您自行申请，可以要求 ACRO 将 ACRO 警方证明 原件直接寄送至我们伦敦办公室。
这样可以令海牙认证阶段更顺畅，因为证明原件可以直接从 ACRO 转交至银杏顾问处理。
我们收到证明原件后，如文件适用，可以为您安排 2 个工作日英国 FCDO 海牙认证。
银杏顾问可以如何协助您
银杏顾问可以协助：
- ACRO Police Certificate 申请协助
- 代表合资格申请人提交申请
- 协助判断正确的 ACRO 联系路径
- 安排 ACRO Police Certificate 寄送至我们伦敦办公室
- ACRO 出具证明后办理英国 FCDO 海牙认证
- 适用情况下，安排 2 个工作日英国 FCDO 海牙认证
- 将完成海牙认证的证明寄回给您
无论您选择自行申请，还是委托我们代为申请，我们都可以协助您建立一条清晰的流程，从 ACRO 申请一直到 FCDO 海牙认证完成。
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