联系 General Register Office（GRO）：网上帮助、电话支持、邮寄查询及投诉

Help with ordering GRO certificates online

在联系 General Register Office（GRO，英国总登记处）寻求帮助前，您可以先查看 GRO 的 “How to Order” 申请指南视频。

这些指南会说明如何使用 GRO 网上申请服务，也可能帮助您在提交查询前解决常见问题。

如果您需要网上申请方面的帮助，或想在申请证书前了解 GRO 的某项服务，可以通过网上方式联系 GRO。

如果您的问题与已经向 GRO 申请的证书有关，也可以使用 GRO 的网上表格联系他们。

GRO 通常会在 5 个工作日内回复网上查询。

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Contact GRO online

GRO 网上表格可用于：

• 申请证书前的查询
• 网上申请支持
• 现有证书订单查询
• GRO 服务相关问题
• 证书、PDF 或 Online View 数字图像相关问题

如果您的查询涉及现有订单，应提供相关订单资料，以便 GRO 找到您的申请。

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Contact GRO by telephone

您可以通过以下电话联系 GRO：

+44 (0)300 123 1837

电话服务时间为：

星期一至星期五，上午 8 点至下午 6 点

拨打 0300 号码的费用不会高于拨打以 01 或 02 开头的英国号码，通常也应包含在您电话服务供应商的通话套餐分钟数内。

GRO 可能会为了培训及监察目的录音通话。

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Text Relay for deaf, hard of hearing and speech impaired customers

失聪、听障及语言障碍客户可以通过 Text Relay 服务联系 GRO。

使用该服务时，请输入：

18001，然后接 0300 123 1837

GRO 通常会在 5 个工作日内回复查询。

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Contact GRO by post

您可以写信至以下地址联系 GRO：

Certificate Services Section
General Register Office
PO Box 2
SOUTHPORT
PR8 2JD
英国

GRO 通常会在 10 个工作日内回复邮寄查询。

如果您想通过邮寄方式申请证书，可以从 GOV.UK 下载相关申请表及指引说明。您也可以写信至上述 GRO 地址，说明您需要的申请表数量及类型。

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How to make a complaint to GRO

如果您想就已经提交的订单或收到的服务提出投诉，可以通过 GRO 的网上表格联系他们。

GRO 通常会在 20 个工作日内回复投诉。

GRO 会尽力提供最好的服务，但其工作必须符合相关法律规定。

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Why GRO contact times matter for overseas use

如果您需要将 GRO 证书用于海外，回复时间和递送时间可能会影响整个文件流程。

GRO 证书可能用于：

• 海外结婚
• 签证申请
• 海外家庭登记
• 公民身份或国籍申请
• 遗产认证或继承事务
• 移民程序
• 海外学校或大学入学
• 海外政府申报

证书签发后，您可能仍需要办理英国 FCDO 海牙认证。部分国家也可能要求在海牙认证之后，再办理使馆认证、领事认证或官方 attestation。

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Ginkgo Advisory 如何协助您

如果您需要将 GRO 证书用于海外，并希望整个流程清晰顺畅地处理，Ginkgo Advisory 可以提供协助。

我们可以协助您：

• 确认您需要哪一种 GRO 证书
• 在需要时协助申请 GRO 证书
• 检查证书是否适合用于海外
• 安排 英国 FCDO 海牙认证
• 在适用情况下提供 2 个工作日英国海牙认证服务
• 如有需要，安排使馆认证、领事认证或 attestation
• 通过可追踪快递，将完成后的文件寄往英国或海外地址

如果您已经申请了 GRO 证书，我们可以在文件抵达后，为您建议后续的海牙认证及合法化路径。如果您尚未申请，我们也可以在您开始申请前，协助确认正确的证书类型。

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Need help with a GRO certificate for overseas use?

如果您需要将 GRO 出生证明、死亡证明、结婚证书、民事伴侣关系证书、收养证书或海外记录用于海外，Ginkgo Advisory 可以协助您处理下一阶段。

我们可以协助处理 GRO 证书申请、FCDO 海牙认证、使馆认证及国际快递寄送。