GRO 网上申请故障排查、索引编号及网上索引：您需要了解什么

Before you contact GRO about an online ordering issue

如果您在设立 GRO 网上账户或网上下单时遇到问题，General Register Office（GRO，英国总登记处）提供了相关故障排查指引，帮助用户处理常见的网上申请问题。

GRO 网上申请故障排查指南涵盖的问题包括：忘记密码、登录问题、未收到电邮、付款问题、结账错误及系统错误提示。该指南也建议用户检查垃圾邮件或垃圾邮箱，并在有需要时将 GRO 的电邮地址加入可信联系人名单。

如果您需要将 GRO 证书用于海外，时间安排非常重要。网上申请问题可能会延误证书签发，从而进一步影响后续流程，例如英国 FCDO 海牙认证、使馆认证或国际快递寄送。

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Common GRO online ordering problems

使用 GRO 网上服务时，您可能会遇到以下问题：

• 忘记密码
• 电邮地址或密码无法识别
• 难以收到 GRO 发出的电邮
• 结账页面返回订单摘要页
• 付款后无法返回网站
• 系统提示银行卡资料无效
• 出现 exception report 错误信息

GRO 指南说明，用户应仔细检查密码输入，尤其要注意数字 0 与字母 O、数字 1 与字母 I 是否混淆。指南也提醒用户，密码区分大小写，并应确保浏览器已启用 cookies。

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Payment and checkout issues

如果您收到付款确认电邮，通常表示订单已经完成，并会进入处理流程。

如果系统提示银行卡资料无效，而订单仍显示在购物篮中，您可能需要重新尝试付款，并检查信用卡或借记卡资料是否输入正确。

GRO 指南建议，如果您看到 exception report 错误信息，应避免使用浏览器的返回按钮。在许多情况下，问题可能会很快自行清除，但购物篮可能会被短暂锁定。如果错误在半小时后仍然持续，您可以将相关详情发送给 GRO，以便他们调查。

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Understanding the GRO index reference

GRO 索引编号用于在 GRO 系统中识别出生、婚姻或死亡记录。

该编号通常显示事件登记的年份、季度及登记地区。例如，GRO 索引编号可能类似于：March 1954 2a 222。

GRO 索引编号不会印在证书副本上，也不应与证书序列号或申请编号混淆。

如果您在申请时提供正确的 GRO 索引编号，申请流程通常会更顺畅，也可能避免额外搜索费用或较长处理时间。

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Where can you find a GRO index reference?

您可以免费搜索部分 GRO 网上索引。

目前可用的 GRO 网上索引包括：

• 1837 年至 1934 年的出生记录
• 1984 年至两年前的出生记录
• 1837 年至 1957 年的死亡记录
• 1984 年至两年前的死亡记录

GRO 正在分阶段将更多索引放到网上。新索引开放时，通常会通过 GRO 网站公布。

您也可以通过其他网站查看 GRO 出生、死亡及婚姻索引，例如 FreeBMD，该网站可免费查看截至 1983 年的相关记录。

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What information do you need to search the GRO online indexes?

搜索 GRO 网上索引时，通常需要输入以下基本资料：

• 事件类型
• 登记年份
• 姓氏
• 性别

您也可以使用更多资料来缩小搜索范围，例如名字、母亲婚前姓氏或出生地区。GRO 网上索引会以表格形式显示搜索结果。

如果您无法立即找到相关记录，可能需要检查不同拼写、扩大搜索年份范围，或重新核对资料是否准确。

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What if you cannot find the GRO index reference?

即使没有 GRO 索引编号，您仍然可以申请 GRO 证书。

不过，订单处理时间可能会更长，而且 GRO 可能会收取行政费用，因为他们需要人工搜索相关记录。GRO 网上索引指南说明，如果申请时没有提供 GRO 索引编号，每一项不同申请可能会收取 £3.50 的行政费用。

因此，如有可能，通常最好先搜索索引编号，再提交证书申请。

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Why the GRO online indexes matter for overseas use

如果您需要将 GRO 证书用于海外，索引编号可以帮助您更快地申请到正确证书。

这在以下用途中特别重要：

• 签证申请
• 海外结婚
• 海外家庭登记
• 公民身份或国籍申请
• 遗产认证或继承事务
• 移民申请文件
• 海外学校或大学入学
• 海外政府程序

在许多情况下，申请 GRO 证书只是第一步。证书签发后，您可能仍需要办理英国 FCDO 海牙认证。部分国家也可能要求在海牙认证之后，再办理使馆认证、领事认证或官方 attestation。

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Ginkgo Advisory 如何协助您

如果您需要将 GRO 证书用于海外，并希望整个流程清晰顺畅地处理，Ginkgo Advisory 可以提供协助。

我们可以协助您：

• 确认您需要哪一种 GRO 证书
• 检查是否可能需要 GRO 索引编号
• 在需要时协助申请 GRO 证书
• 检查证书是否适合用于海外
• 安排 英国 FCDO 海牙认证
• 在适用情况下提供 2 个工作日英国海牙认证服务
• 如有需要，安排使馆认证、领事认证或 attestation
• 通过可追踪快递，将完成后的文件寄往英国或海外地址

如果您不确定应申请哪一种证书，或不确定文件签发后是否需要海牙认证，我们可以在您开始申请前协助确认正确路径。

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Simple process

Step 1: Send us the details

请告诉我们您需要哪一种 GRO 证书；如果您已经持有证书，也可以向我们发送扫描件。

Step 2: We check the GRO route

我们会查看该文件是否可以网上申请、GRO 索引编号是否有帮助，以及该证书是否适合用于海外。

Step 3: We order or receive the certificate

如有需要，我们可以协助申请官方 GRO 证书。如果您已经持有证书，我们可以直接进入下一阶段。

Step 4: We arrange the FCDO apostille

证书准备好后，我们会安排英国海牙认证。如适用，可选择 2 个工作日海牙认证服务。

Step 5: We arrange further legalisation if needed

如果文件使用国家要求使馆认证、领事认证或 attestation，我们会继续安排下一步。

Step 6: We courier the completed document

我们会通过可追踪快递，将完成后的文件寄往英国或海外地址。

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Need help with a GRO certificate, index reference or apostille?

如果您需要将 GRO 出生证明、死亡证明、结婚证书、民事伴侣关系证书或收养证书用于海外，Ginkgo Advisory 可以协助您处理完整文件流程。

我们可以协助处理 GRO 证书申请、FCDO 海牙认证、使馆认证及国际快递寄送。